红网时刻新闻 通讯员向富利 田良东 记者王义正 龙山县报道

(资料图片仅供参考)

“热水器的温度不要调得太高，家里有老人和小孩的，可以确定一个洗澡日，莫24小时待机......”

“感谢你们的讲解，我现在懂了怎么安全节约用电。”

连日来，国网龙山县供电公司纪委与客户服务中心工作人员，走进土城坝保障小区居民家中，一边操作，一边为群众讲解安全节约用电知识和操作方法，同时拍摄讲解视频，并收集客户意见建议。

土城坝保障小区主要为解决低收入人群、无房人员的居住困难而新建成投入使用，共5000余户，居住人口超过一万人，是该县目前居住规模最大的居民小区。

在上门入户讲解和拍摄过程中，该小区物业公司向客户经理反映，春节过后住户们在业主微信群里频繁讨论电费价格和计量问题，希望能得到供电公司的帮助。

该公司纪委了解情况后，立即下达督办通知，并对后续工作进行跟踪督导。

供电公司工作人员通过系统查询、电话回访、现场查看，发现该小区所反映的问题主要是因居民存在诸多不良用电习惯、没有考虑阶梯电价等因素所致。

对此，公司纪委派员督导，工作人员在小区广场设置宣传展台，通过现场宣讲、轮流播放解说视频等方式，帮助客户解惑答疑。

“考虑到有些住户文化程度较低，加上年纪偏大，很难看懂安全节约用电宣传手册，所以我们安排业务强、善表达的员工进行上门操作，并用方言进行讲解，确保让他们听得懂、学得会、用得好。”该公司有关负责人介绍，对接受能力差、看完视频仍不会动手操作的，由工作人员上门入户指导，切实为用户节省不必要的用电开支，用贴心的服务温暖了群众的心。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。供电公司纪委负责人表示，将聚焦服务短板，探索创新开展“清风护电”行动，督促公司相关部门用心用情用力解决群众用电中的急难愁盼，切实打通服务群众“最后一百米”，不断助力提升公司“获得电力”服务水平。